售后服务承诺书

多年来，我公司一直服务于北京地区及周边的企事业，酒店，学校等的厨房排烟系统清洗，经过实际经验积累总结出一套完整的售后服务保障体系，向用户提供及时的售前、售中、售后服务：
一、质量保证
    我公司保证向需方提供的清洗符合北京市消防局及行业质量的相关要求，保证所使用的原材料，清洁用品等符合国家及北京市的相关标准。为保持合同设备的正常运行，我公司保证人员配置和售后服务的及时性。

二、质量保证措施
保修期限：在保修期内提供现场服务。
1、   公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有经验的技师提供相关的各种技术服务。
2、 24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话18610288395。全天24小时提供技术服务。
3、 每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
4、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，现场检测，解决客户的问题。
三、售后服务承诺书
    本公司提供的清洗服务，如对清洗服务不满意，我公司无条件返工。无论是否因我单位清洗造成的设备问题，及时提供确认和帮助，直到解决问题为止。

维修响应时间：
    在接到客户有关技术服务，服务投诉，设备故障，运行故障的要求时，我们的技术人员将在4小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障（含送修）。属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。
１、非我公司提供的服务而造成的损坏及维修。
２、 由于操作不当，或因违反相关工作流程，而造成的故障或维修。
３、非我公司人员修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。。
４、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插外围设备、设备内进入异物等原因造成的机器故障或损坏。

                                    北京天使霓裳科贸有限公司